- « Les offres de 5000 F CFA existent toujours dans les catalogues d’offres de services en vigueur », précise l’ARCEP
Face au mécontentement exprimé par de nombreux abonnés après l’entrée en vigueur des nouvelles offres, le secrétaire exécutif de l’ARCEP, Hervé Coovi Guèdègbé, a apporté des clarifications à travers un message publié sur les canaux officiels de l’institution.
Selon l’Autorité de régulation, les nouveaux catalogues d’offres de services proposés par les opérateurs de réseaux mobiles ont été validés conformément aux dispositions réglementaires en vigueur. Elle précise que ces offres sont conformes aux conditions de fourniture des services de communications électroniques, notamment à la décision n°2026-17 du 17 février 2026 ainsi qu’aux cahiers des charges des opérateurs.
L’ARCEP explique qu’en sa qualité de régulateur, elle s’est assurée que les nouveaux catalogues proposent une diversité de forfaits répondant aux besoins des différentes catégories de consommateurs. « Dans son rôle de protection des droits des consommateurs et de la promotion de l’accès à toutes les couches sociales de la population, l’ARCEP s’est assurée que les nouveaux catalogues d’offres de services comportent plusieurs variétés d’offres adaptées à tous les profils de consommateurs. Cela justifie les nouveaux forfaits avec des gratuités sur les usages grand public », indique le message.
L’ARCEP clarifie la notion d’« offre illimitée »
L’un des principaux points de la réaction de l’Autorité concerne les offres dites « illimitées ». L’ARCEP précise que cette appellation relève d’une dénomination commerciale. Selon ses explications, ces offres correspondent en réalité à des forfaits assortis d’un volume de données déterminé. Une fois ce volume consommé, les abonnés peuvent continuer à se connecter, mais avec un débit réduit. Ce mécanisme constitue, selon le régulateur, un avantage commercial destiné à fidéliser la clientèle.
L’Autorité souligne que cette politique de fidélisation « étant un outil commercial, les opérateurs ont le droit de leur appréciation ». Répondant également aux interrogations des abonnés, l’ARCEP rappelle que les offres de 5 000 FCFA demeurent disponibles dans les catalogues actuellement en vigueur. En revanche, elle précise que les avantages supplémentaires liés à la fidélisation sont désormais accordés à partir des offres de 15 000 FCFA. Ce choix, indique-t-elle, relève de la stratégie commerciale des opérateurs, compte tenu de l’évolution du marché des communications électroniques.
Augustin HESSOU
